外包客户服务有哪些商业风险？

一、外包客户服务有哪些商业风险？

研究表明，企业外包客户服务还是会面临着不少严峻风险。

一直以来，企业都将外包非核心商业流程到人力成本更低的地域，或规模较大、具备经济效应的第三方作为“节流”的主要方式。然而，他们却往往缺乏足够的信息来进行有效的成本与回报分析，并过于侧重不当或难以测量的服务等级和成本度量。

根据Gartner的分析，外包成功可使企业获取25%-30%的成本节省。但尽管如此，外包提供商不当的管理模式反而会造成客户体验质量的骤降，影响公司的品牌价值，最终使所节省的成本化为乌有。大部分公司在外包时都忽略了有效管理客服体验的重要性，也经常会被“长期”的外包合约束缚住手脚。

二、人工智能服务外包带来了哪些风险？

人工智能面临合规、滥用、数据泄露等安全风险

近年来，人工智能在算法、算力、和大数据因素的影响下，迎来第三次发展浪潮。它在改变人类生产生活方式的同时，也给社会带来不可忽视的风险挑战。

如今的人工智能依赖于大数据的“喂养”。白皮书指出，人工智能在数据采集环节，存在过度采集数据、数据采集与用户授权不一致、个人敏感采集信息合规问题等；还易遭受数据投毒、模仿攻击等。

在数据使用环节，数据标注带来安全隐患和合规问题。如外包公司的标准人员可直接接触原始数据，如果管理不规范，可能存在内部人员盗取数据、数据泄露等风险。

在应用方面，利用人工智能技术模仿人类，如换脸、手写伪造、人声伪造等，除引发伦理道德风险外，还可能加速技术在黑灰色地带的应用，模糊技术应用的合理边界，加剧人工智能滥用风险。

其他方面，人工智能系统还存在数据存储安全隐患、共享安全隐患、数据传输安全隐患等。

我国尚未有正式立项的人工智能自身安全的标准

面对人工智能带来的各种安全风险，各国制定了相关的法律法规和政策。比如美国总统签署行政令，启动“美国人工智能倡议”；英国建立数据伦理与创新中心为政府提供咨询；日本成立人工智能委员会，开展人工智能伦理道德研究 。

我国亦发布了一系列相关政策，如《新一代人工智能发展规划》 、《国家新一代人工智能创新发展试验区建设工作指引》等，在特定领域如无人机、自动驾驶等领域出台相应规范性文件。此外，特定行业和领域颁布或立项相应标准，如生物识别领域的《信息安全技术 虹膜识别系统技术要求》等。

不过，我国尚未有正式立项的人工智能自身安全或基础共性的安全标准。

人工智能在个人信息保护等方面存在标准化需求

结合安全分析结果和当前标准化现状等因素，白皮书指出，人工智能在算法模型、数据安全和个人信息保护、基础设施安全、产品和应用安全等方面存在标准化需求。

针对突出的数据安全与隐私保护风险 ，白皮书建议平衡隐私保护和人工智能分析效果，防范逆向工程、隐私滥用等安全风险，开展人工智能隐私保护要求及技术类标准研究工作。

按照“充分研究，急用先行，安全事件推动”的思路，白皮书建议 优先立项《人工智能安全参考框架》、《人工智能数据集安全》、《人工智能数据标注安全》、《机器学习算法模型可信赖》、《人工智能应用安全指南》、《人工智能安全服务能力要求》等标准。

三、中智服务外包 工作怎样？

中智服务外包很好很不错。

深圳中智服务外包有限公司，是一家主营业务为提供外包服务的人力资源机构，是深圳中智经济技术合作有限公司全资子公司。

成立于2016-11-21，法定代表人为蔡如蓉，注册资本为500万元人民币，统一社会信用代码为91440300MA5DPEFM8W。

企业地址位于深圳市前海深港合作区前湾一路1号

所属行业为商务服务业

经营范围包含：

一般经营项目是：以服务外包形式为企业、公共管理机构、社会保障机构和社会组织提供数据处理、互联网营销推广、供应链管理；财税咨询、商务信息咨询、经济信息咨询、企业管理咨；家政服务；会务策划；从事广告业务。

许可经营项目是：人力资源服务；建筑劳务分包；物业管理。

四、服务外包与外包服务有区别？

服务外包是指一个人跟着外包公司的人干活。外包服务是指公司的一单业务由外包服务。

五、服务外包与生产服务外包的区别？

　　 客户服务外包是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及企业业务流程优化等自身业务需求，通过外包交给第三方(即客户服务外包提供商)来完成，企业由此专注自己的核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。服务外包和传统制造业外包的最大区别在于，前者属于服务业分工的范畴，后者是制造业分工的范畴。　　从概念上讲，一些服务外包就是制造业企业将一系列以前由内部提供的生产型服务活动(研发、设计、内部运输、采购等)进行垂直分解，实施外部化，外包给服务接包企业。这是两者的关联之处，也是在合作内容方面的根本不同。值得一提的是，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。与制造业相比，可以说绝大部分服务外包产业属于“绿色产业”，承接服务外包能够加快各国服务业的发展和升级，也能够有效地规避自然条件制约加快发展。

六、外包风险管理中的主要职责？

通过电话﹑信函等方式与相关客户沟通，督促客户及时还款；

2.以专业﹑规范程序协助银行处理信用卡逾期帐款；

3.教导客户正确缴费方式。

任职要求：

1、高中以上学历，21-30岁，男女不限；

2、良好的沟通﹑协调应变能力、流利普通话；

3、良好的团队合作意训，勤奋务实，工作责任感强；

4、有客服或销售经验者学历可放宽要求；

5、熟悉办公计算机操作。

福利待遇：

1、无责任底薪3000-5000+业绩提成+奖励，人均月薪8000+；

2、按照国家规定购买社保，享受国家规定的法定假日和年休假期；

3、根据本人业务能力、综合素质及其它综合考评，提供实际相对应薪酬及晋升、培训机会；

4、晋升空间大，所有管理层公司内部提升 ；

5、员工生日福利、节日福利；

6、工作地点 交通方便，甲级写字楼办公环境优雅；

7、定期举办各类活动，公司定期的员工关怀活动；让员工有融洽的工作氛围和愉快的心情。

8、公司定期为在职员工提供相关免费专业培训，提升个人能力；

9、公司根据业务情况定期组织旅游活动；

10、员工可按国家规定享受婚假、产假及相关法定假期。

七、什么是服务外包和服务外包企业？

服务外包是企业将一些业务外包给第三方企业提供服务，比如人事服务外包，而外包企业则是提供相应外包服务的公司，仍以人事服务外包为例，如中智，外服都是典型的人事外包服务公司，提供社保，公积金，入离职等一系列人事服务。

八、人力资源外包服务与服务外包区别？

人力资源外包服务和服务外包是两个不同的概念，它们有着不同的范畴和应用领域：

1. 人力资源外包服务：人力资源外包服务是指将组织的某些人力资源职能或任务委托给外部专业服务提供商来完成。这些人力资源职能包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估、员工福利等。通过外包人力资源服务，组织可以将这些任务交给专业团队来处理，从而节省时间和资源，并专注于核心业务。

2. 服务外包：服务外包是指将组织的某些非核心业务或特定任务外包给外部供应商来完成。这些服务可以包括客户服务、IT支持、财务和会计、市场营销、物流等。通过外包服务，组织可以将这些非核心业务交给专业供应商，以提高效率、降低成本并获得更好的专业知识和资源。

总结起来，人力资源外包服务是将人力资源职能委托给外部服务提供商，而服务外包是将非核心业务或特定任务委托给外部供应商。两者都旨在通过外部资源和专业知识来提高效率、降低成本并专注于核心业务。

九、服务外包和外包服务有什么区别？

前者是将自己的工作包出去，后者是将别人的工作包进来。

十、劳务外包与服务外包的区别？

劳务外包是指将人力资源研究室人事委托第三方进行招聘，录用甚至购买保险代发工资等，公司方只是提供工作场所和安全保障。

服务外包是指公司自己不想从事的活动或有选择性的业务交友，第三方成本和由第三方进行服务，特指双方约定的项目。

劳务外包相对于服务外包会更具体一点，服务外包只是双方约定的具体事项.